After this unit you can
- I can talk about adverts: who they are aimed at, what I notice in them and whether they convince me.
- I can describe people and things with relative clauses in all four cases and with a preposition (der Kunde, dessen …; die Firma, bei der …).
- I can describe a product with participles as adjectives and say how two things change together with je … desto.
- I can tell the uses of werden apart and choose between geworden and worden in the Perfekt.
- I can return a faulty product in a shop and ask politely for an exchange or my money back.
- I can write a formal complaint email that says what I ordered, what went wrong and what I want.
Qaiser's classes for this chapter
- 14. Class 14 (Chapter 4: Advertising and Consumption)65 min
- 15. Class 15 (Chapter 4: Advertising and Consumption)67 min
- 16. Class 16 (Chapter 4: Advertising and Consumption)59 min
- 17. Class 17 (Chapter 4: Advertising and Consumption)54 min
- 18. Class 18 (Chapter 4: Werbung und Konsum)56 min
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1. Grammar
der Kunde, dessen Paket fehlt: relative clauses in the Dativ, the Genitiv and with a preposition
In A2 unit 6 the Relativpronomen was der, die, das or den. At B1 it can also be a Dativ (dem, der, denen), a Genitiv for "whose" (dessen, deren), and it can follow a preposition: die Firma, bei der ich arbeite.
Quick revise
- • Dativ: dem (m, n), der (f), denen (plural): die Nachbarin, der ich helfe; die Kunden, denen wir schreiben.
- • Genitiv (whose): dessen (m, n), deren (f, plural) + a noun with no article: der Kunde, dessen Paket fehlt.
- • dessen or deren depends on the owner, the noun in front, not on the thing owned: Frau Malik, deren Sohn …
- • With a preposition: preposition first, then the pronoun, and the preposition decides the case: die Firma, bei der ich arbeite.
- • As in A2: gender and number from the noun in front, case from the job inside the Relativsatz, verb at the end.
Revision, then the Dativ
In A2 unit 6 you built relative clauses in the Nominativ and the Akkusativ: der Onkel, der in Karachi wohnt; der Hund, den wir aus dem Tierheim geholt haben. The two questions from that unit still decide everything. Which noun does the pronoun point back to? That gives gender and number. What job does the pronoun do inside the relative clause? That gives the case. At B1 that job can also be the Dativ. Verbs such as helfen, danken, gefallen, gehören, antworten and gratulieren take a Dativ object, and so does the person who receives something with geben, schicken, zeigen or erklären. Rebuild the second sentence on its own, as before, and look at the pronoun you would use: Ich helfe ihr → die Nachbarin, der ich helfe. Wir haben ihnen die falsche Ware geschickt → die Kunden, denen wir die falsche Ware geschickt haben. Ich habe ihm den Kassenbon gezeigt → der Verkäufer, dem ich den Kassenbon gezeigt habe. The Dativ Relativpronomen looks like the Dativ article, dem, der, dem, with one exception: the plural is denen, not den. That extra -en is the form people get wrong most often, so say it aloud with its noun until it sounds normal: die Leute, denen ich helfe. A relative clause can hold a Dativ and an Akkusativ at the same time. In der Verkäufer, dem ich den Kassenbon gezeigt habe, the salesman receives something (Dativ, dem), and the receipt is what is shown (Akkusativ, den Kassenbon).
Whose? dessen and deren
When the noun in front owns something, German uses the Genitiv Relativpronomen: dessen for a masculine or neuter noun, deren for a feminine noun and for the plural. The thing that is owned follows straight after it, without an article: der Kunde, dessen Paket nicht angekommen ist; die Kundin, deren Rechnung noch offen ist; die Leute, deren Rechnungen offen sind; das Kind, dessen Fahrrad kaputt ist. The important question is which noun decides between dessen and deren. It is the owner, the noun in front, and never the thing owned. Frau Malik is feminine, so it is Frau Malik, deren Sohn in meiner Klasse ist, although der Sohn is masculine. Herr Becker is masculine, so it is Herr Becker, dessen Tochter Ärztin ist, although die Tochter is feminine. dessen and deren also stay the same whatever case the owned noun is in: die Firma, deren Produkte ich kaufe, and die Firma, mit deren Chef ich gesprochen habe, both keep deren. A preposition, if there is one, goes in front of dessen or deren, as in that last example. In conversation many people avoid this form and make two sentences instead, but in an email, a product review or a complaint, dessen and deren are normal B1 German, and they make your writing sound much more fluent.
With a preposition: mit dem, bei der, über den
Many verbs and phrases come with a preposition: mit jemandem sprechen, bei einer Firma arbeiten, auf etwas warten, sich über etwas beschweren, sich für etwas interessieren. In a relative clause the preposition moves to the front, straight after the comma, and the Relativpronomen follows it. The preposition decides the case, exactly as it does in front of an article: mit + Dativ gives der Kollege, mit dem ich spreche; bei + Dativ gives die Firma, bei der mein Bruder arbeitet; für + Akkusativ gives das Handy, für das ich mich interessiere; über + Akkusativ, with sich beschweren, gives der Wasserkocher, über den ich mich beschwert habe. In the plural the Dativ is again denen: die Kollegen, mit denen ich arbeite. Gender and number still come from the noun in front. English often leaves the preposition at the end (the colleague I talk to, the kettle I complained about). German keeps the preposition and the pronoun together at the start of the clause. If you are unsure of the case, make the second sentence on its own first and look at the pronoun: Ich spreche mit ihm → der Kollege, mit dem ich spreche. Ich interessiere mich für ihn → der Ventilator, für den ich mich interessiere. The verbs with fixed prepositions from B1 unit 1 all work this way. For places you will also hear wo: die Stadt, wo ich wohne. Both that and die Stadt, in der ich wohne, are correct; this unit practises the preposition.
| Maskulinum | Femininum | Neutrum | Plural | |
|---|---|---|---|---|
| Nominativ | der | die | das | die |
| Akkusativ | den | die | das | die |
| Dativ | dem | der | dem | denen |
| Genitiv | dessen | deren | dessen | deren |
The bold forms are the ones that differ from the definite article. Everything else you already know from der, die, das.
| Second sentence | Relative clause | Why |
|---|---|---|
| Ich helfe ihr. | die Nachbarin, der ich helfe | helfen + Dativ, feminine |
| Wir schreiben ihnen. | die Kunden, denen wir schreiben | Dativ plural: denen |
| Sein Paket fehlt. | der Kunde, dessen Paket fehlt | owner masculine: dessen |
| Ihr Sohn ist in meiner Klasse. | Frau Malik, deren Sohn in meiner Klasse ist | owner feminine: deren |
| Mein Bruder arbeitet bei ihr. | die Firma, bei der mein Bruder arbeitet | bei + Dativ |
| Ich habe mich über ihn beschwert. | der Wasserkocher, über den ich mich beschwert habe | sich beschweren über + Akkusativ |
Das ist meine Nachbarin, der ich manchmal beim Einkaufen helfe.
This is my neighbour, whom I sometimes help with the shopping.
یہ میری پڑوسن ہیں جن کی میں کبھی کبھی خریداری میں مدد کرتا ہوں۔
helfen takes the Dativ: der for a feminine noun.
Die Kunden, denen wir die falsche Ware geschickt haben, bekommen einen Gutschein.
The customers we sent the wrong goods to are getting a voucher.
جن گاہکوں کو ہم نے غلط سامان بھیج دیا تھا، انہیں ایک واؤچر ملے گا۔
Dativ plural: denen, not den.
Der Verkäufer, dem ich den Kassenbon gezeigt habe, war sehr freundlich.
The salesman I showed the receipt to was very friendly.
جس سیلزمین کو میں نے رسید دکھائی، وہ بہت خوش اخلاق تھا۔
Herr Becker, dessen Paket nicht angekommen ist, hat schon dreimal angerufen.
Mr Becker, whose parcel has not arrived, has already called three times.
بیکر صاحب، جن کا پارسل نہیں پہنچا، تین بار فون کر چکے ہیں۔
Frau Malik, deren Sohn in meiner Klasse ist, arbeitet bei einer Werbeagentur.
Ms Malik, whose son is in my class, works at an advertising agency.
ملک صاحبہ، جن کا بیٹا میری کلاس میں ہے، ایک اشتہاری ایجنسی میں کام کرتی ہیں۔
deren because Frau Malik is feminine; Sohn plays no part.
Das ist die Firma, bei der mein Bruder als Ingenieur arbeitet.
That is the company my brother works at as an engineer.
یہ وہ کمپنی ہے جس میں میرا بھائی انجینئر کے طور پر کام کرتا ہے۔
Der Wasserkocher, über den ich mich beschwert habe, ist schon wieder kaputt.
The kettle I complained about is broken again.
جس کیتلی کی میں نے شکایت کی تھی، وہ پھر سے خراب ہو گئی ہے۔
sich beschweren über + Akkusativ: über den.
Die Kollegen, mit denen ich jeden Tag zu Mittag esse, kommen aus fünf Ländern.
The colleagues I have lunch with every day come from five countries.
جن ساتھیوں کے ساتھ میں روز دوپہر کا کھانا کھاتا ہوں، وہ پانچ ملکوں سے ہیں۔
Think of it like this
Urdu helps with the preposition and misleads you with dessen and deren. With a preposition, Urdu keeps the little word right next to jis, just as German keeps it next to the pronoun: "woh dost jis ke saath main khelta hoon" is der Freund, mit dem ich spiele. Urdu puts saath after jis and German puts mit before dem, but neither sends it to the end of the clause the way English does ("the friend I play with"). With "whose", Urdu agrees with the thing owned: in "woh aurat jis ka beta meri class mein hai", ka is masculine because beta is masculine. German agrees with the owner: die Frau is feminine, so it is die Frau, deren Sohn in meiner Klasse ist. Before you write dessen or deren, look back at the owner, not forward. And Urdu jise (jis ko) covers both den and dem: "jise main jaanta hoon" is den ich kenne, but "jise main ne kitaab di" is dem ich das Buch gegeben habe. Let the German verb decide, not the Urdu ko.
Common mistake
Die Leute, mit den ich arbeite, sind sehr nett.
Die Leute, mit denen ich arbeite, sind sehr nett.
mit takes the Dativ, and the Dativ plural Relativpronomen is denen. den is the article (mit den Leuten), not the relative form.
Common mistake
Frau Malik, dessen Sohn in meiner Klasse ist, arbeitet bei einer Werbeagentur.
Frau Malik, deren Sohn in meiner Klasse ist, arbeitet bei einer Werbeagentur.
The owner decides. Frau Malik is feminine, so deren, even though Sohn is masculine. Urdu "jis ka beta" pulls you towards the wrong form.
Common mistake
Das ist der Kollege, den ich jeden Tag mit spreche.
Das ist der Kollege, mit dem ich jeden Tag spreche.
English puts the preposition at the end (the colleague I talk to). German puts it first, with the pronoun after it in the case it needs: mit dem.
Remember
- • Dativ: dem, der, dem, denen. Genitiv: dessen, deren, dessen, deren.
- • dessen / deren: the owner decides; the owned noun follows without an article.
- • Preposition + Relativpronomen at the start; the preposition sets the case.
- • Test with the second sentence: Ich helfe ihr → der; mit ihnen → mit denen.
2. Grammar
Die bestellte Ware, kochendes Wasser, je mehr, desto besser: describing products
Product descriptions and complaints use participles as adjectives (die bestellte Ware, ein beschädigter Karton) and je … desto to say that two things change together.
Quick revise
- • A Partizip II in front of a noun is an adjective with the usual endings: die bestellte Ware, ein abgeschlossenes Studium.
- • Partizip II = done, finished: gekochte Eier are eggs that have been boiled.
- • Partizip I = infinitive + -d, happening now: kochendes Wasser, ein laufender Vertrag.
- • After sein the participle has no ending: Der Karton ist beschädigt.
- • Je + comparative …, verb at the end, desto + comparative + verb + subject: Je billiger der Ventilator ist, desto lauter ist er.
Participles in front of a noun
Product descriptions and complaints are full of participles used as adjectives. You know the Partizip II from the Perfekt and the Passiv: bestellt, geliefert, repariert, eingebaut. Put it in front of a noun and it becomes an adjective with the endings you learnt in A2 unit 5: die bestellte Ware, ein gebrauchtes Handy, mit einem beschädigten Karton, Ich habe ein abgeschlossenes Studium. The meaning is finished and usually passive: die bestellte Ware is the goods that have been ordered, eine eingebaute Küche is a kitchen that has been built in. The participle itself is formed as in the Perfekt. Separable verbs keep ge- in the middle (eingebaut, abgeschlossen); verbs in -ieren and verbs with be-, ver- or er- have no ge- (repariert, beschädigt, verpackt). After sein, werden or bleiben the participle stands on its own and has no ending: Der Karton ist beschädigt. Das Gerät wurde repariert. So the ending tells you where you are: no ending after the verb, an adjective ending in front of a noun. A second participle, the Partizip I, is simply the infinitive plus -d: kochen → kochend, laufen → laufend, ankommen → ankommend, steigen → steigend. It describes something that is going on at that moment, the way English uses -ing: kochendes Wasser (boiling water), ein laufender Vertrag (a contract that is still running), die steigenden Preise (rising prices), ein fahrendes Auto (a moving car). With a kettle the difference matters: kochendes Wasser is boiling right now; gekochtes Wasser has been boiled and may already be cold. Unit 7 goes further with the Partizip I; here you need to recognise it and give it the right ending. Without an article, the adjective shows the case itself, as in A2: kochendes Wasser (like das), gekochte Eier (like die).
| der Karton | die Rechnung | das Gerät | die Pakete (Plural) | |
|---|---|---|---|---|
| Nominativ | der beschädigte Karton | die bezahlte Rechnung | das reparierte Gerät | die gelieferten Pakete |
| Akkusativ | den beschädigten Karton | die bezahlte Rechnung | das reparierte Gerät | die gelieferten Pakete |
| Dativ | dem beschädigten Karton | der bezahlten Rechnung | dem reparierten Gerät | den gelieferten Paketen |
| Nominativ mit ein / ohne Artikel | ein beschädigter Karton | eine bezahlte Rechnung | ein repariertes Gerät | gelieferte Pakete |
Exactly the endings of A2 unit 5: the participle behaves like neu or klein. After ist, war or wurde it has no ending.
Je mehr, desto besser: two things change together
To say that two things change together, German uses je … desto: Je mehr Werbung ich sehe, desto weniger glaube ich ihr. Both halves contain a comparative from A2 unit 6: mehr, weniger, besser, billiger, länger, öfter. The two halves have different word order. The je-half is a Nebensatz: je and its comparative come first (with a noun if there is one: je mehr Werbung), then the subject, and the conjugated verb goes to the end: Je länger ich darüber nachdenke, … The desto-half is a main clause that begins with desto and its comparative. That block fills position 1, so the verb comes straight after it and the subject follows: …, desto besser gefällt mir die Idee. Many speakers say umso instead of desto, with the same order: Je früher Sie bestellen, umso schneller kommt das Paket. The je-half usually comes first. In adverts and in conversation you also meet the short version with no verbs at all: Je größer, desto besser. Je schneller, desto besser. One warning: je … desto links degrees, so it needs a comparative in both halves. If there is no "more" or "less" in your idea, you want a wenn-clause instead: Wenn das Produkt billig ist, kaufe ich es.
| je-half: Nebensatz, verb last | desto-half: verb straight after desto + comparative |
|---|---|
| Je mehr Werbung ich sehe, | desto weniger glaube ich ihr. |
| Je länger der Ventilator läuft, | desto lauter wird er. |
| Je früher Sie bestellen, | desto schneller ist das Paket bei Ihnen. |
| Je billiger ein Produkt ist, | umso genauer lese ich die Bewertungen. |
Ich habe die bestellte Ware leider noch nicht bekommen.
Unfortunately I have not received the goods I ordered yet.
افسوس، مجھے آرڈر کیا ہوا سامان ابھی تک نہیں ملا۔
die Ware, Akkusativ, after die: -e.
Der Ventilator kam in einem beschädigten Karton an.
The fan arrived in a damaged box.
پنکھا ایک خراب ڈبے میں پہنچا۔
in einem + Dativ: -en.
Die Wohnung hat eine eingebaute Küche.
The flat has a fitted kitchen.
فلیٹ میں دیواروں کے ساتھ لگا ہوا کچن ہے۔
Vorsicht, im Wasserkocher ist noch kochendes Wasser!
Careful, there is still boiling water in the kettle!
احتیاط، کیتلی میں ابھی ابلتا ہوا پانی ہے!
Partizip I: it is boiling now. No article: -es, like das.
Ich habe ein abgeschlossenes Studium und einen laufenden Vertrag in Köln.
I have a completed degree and a current contract in Cologne.
میری تعلیم مکمل ہو چکی ہے اور کولون میں میرا ایک معاہدہ چل رہا ہے۔
Partizip II (finished) and Partizip I (still running) side by side.
Je öfter ich die Werbung sehe, desto mehr nervt sie mich.
The more often I see the advert, the more it annoys me.
جتنی زیادہ بار میں یہ اشتہار دیکھتا ہوں، اتنا ہی زیادہ یہ مجھے تنگ کرتا ہے۔
Je früher Sie bestellen, desto schneller ist das Paket bei Ihnen.
The earlier you order, the sooner the parcel is with you.
آپ جتنا جلدی آرڈر کریں گے، پارسل اتنا ہی جلدی آپ کے پاس ہوگا۔
Je billiger, desto besser? Nicht immer!
The cheaper, the better? Not always!
جتنا سستا، اتنا اچھا؟ ہمیشہ نہیں!
The short form without verbs.
Think of it like this
Urdu has the same two participles and the same difference. Ubla hua anda, an egg that has been boiled, is ein gekochtes Ei: the -a hua form is finished, like the Partizip II. Ubalta hua paani, water that is boiling, is kochendes Wasser: the -ta hua form is going on now, like the Partizip I. In the same way chalti hui gaari is ein fahrendes Auto. For je … desto, Urdu has jitna … utna: "Jitne zyada ishtihaar main dekhta hoon, utna hi kam un par yaqeen karta hoon" is Je mehr Werbung ich sehe, desto weniger glaube ich ihr. Notice that dekhta hoon stands at the end of the jitna-part, exactly where German puts sehe after je. But Urdu keeps the verb last in the utna-part too (yaqeen karta hoon), and German does not: after desto and its comparative the verb comes straight away (desto weniger glaube ich ihr).
Common mistake
Je mehr ich arbeite, desto ich bin müder.
Je mehr ich arbeite, desto müder bin ich.
desto and its comparative are one block in position 1, so the verb comes straight after müder, then the subject.
Common mistake
Ich habe die bestellt Ware noch nicht bekommen.
Ich habe die bestellte Ware noch nicht bekommen.
In front of a noun the participle is an adjective and needs an ending: die bestellte Ware. Only after a verb (Die Ware ist bestellt) does it stay bare.
Common mistake
Je ich mehr lese, desto besser verstehe ich.
Je mehr ich lese, desto besser verstehe ich.
The comparative comes straight after je, before the subject: je mehr, je länger, je öfter.
Remember
- • Participle + noun = adjective endings: die bestellte Ware, ein beschädigter Karton.
- • Partizip II = done (gekochtes Wasser); Partizip I = going on (kochendes Wasser).
- • Je + comparative …, verb last; desto (umso) + comparative + verb + subject.
3. Grammar
Ich werde Ingenieur werden: every use of werden, and geworden or worden
You have met every job of werden by now. This section puts them side by side, adds the sentence with two werdens, and sorts out the two participles: geworden (became) and worden (in the Passiv).
Quick revise
- • Look at the end: adjective or noun = become; Infinitiv = Futur I; Partizip II = Passiv; würde + Infinitiv = Konjunktiv II.
- • Perfekt of werden (become): ist … geworden: Lena ist Ingenieurin geworden.
- • Perfekt of the Passiv: ist + Partizip II + worden, with no ge-: Das Paket ist geliefert worden.
- • Both take sein, not haben.
- • Two werdens: Ich werde Arzt werden = Futur I of werden (become).
One verb, many jobs: a revision
werden is one of the busiest verbs in German, and you have already met all its main jobs: become in A2, the Futur I in A2 unit 3 and B1 unit 1, the Passiv in A2 unit 8, and würde in A2 unit 3. The rule from A2 unit 8 still works: look at the end of the sentence. With an adjective or a noun, werden is a full verb and means become: Die Preise werden immer höher. Mein Bruder wird Arzt. With an infinitive, it builds the Futur I: Ich werde dir das Geld morgen schicken. With a Partizip II, it builds the Passiv: In der Pause wird ein Werbespot abgespielt. Papier wird aus Holz gemacht. As würde with an infinitive, it is the Konjunktiv II: Ich würde den Ventilator gern umtauschen. In B1 unit 3 you also met the Passiv with a modal verb, where werden stands at the very end as an infinitive: Das Gerät muss repariert werden. Two werdens can meet in one sentence. In the sentence Ich werde Ingenieur werden, the first werden builds the Futur I and the second is the full verb, so the sentence means I am going to become an engineer. In everyday speech you will also hear just Ich werde Ingenieur, which already points to the future. There is one more use: a guess about the present, as in Bilal ist nicht im Büro, er wird wohl beim Arzt sein. Unit 7 practises it, so here you only need to recognise it.
geworden or worden?
B1 unit 3 gave you the Passiv Perfekt with worden. Put it next to the Perfekt of werden as a full verb and you see why learners trip: werden has two Partizip II forms. As a full verb, werden has the normal participle geworden, and it takes sein, because becoming is a change of state: Lena ist Ingenieurin geworden. Es ist plötzlich kalt geworden. Die Lebensmittel sind teurer geworden. In the Passiv, the participle drops its ge- and is just worden. The Passiv Perfekt therefore has three verb parts: sein in position 2, the Partizip II of the main verb, and worden at the very end: Das Paket ist gestern geliefert worden. Der Fehler ist schon repariert worden. Meine Beschwerde ist noch nicht beantwortet worden. In a Nebensatz, ist moves behind worden: …, weil das Paket noch nicht geliefert worden ist. So the test is quick. Is there another participle in front of it? Then it is the Passiv, and you need worden. Is there an adjective or a noun with it? Then it means become, and you need geworden. In emails and on the phone the Passiv Perfekt is common for news about an order or a complaint. In reports and stories you will more often read the Präteritum with wurde from A2 unit 8: Das Paket wurde gestern geliefert. Both are correct and here they mean the same.
| werden + … | Meaning | Example |
|---|---|---|
| werden + Adjektiv / Nomen | become (full verb) | Die Preise werden höher. Mein Bruder wird Arzt. |
| werden + Infinitiv | Futur I: plan, promise, prediction | Ich werde dir das Geld morgen schicken. |
| werden + Partizip II | Passiv Präsens: what is done | In der Pause wird ein Werbespot abgespielt. |
| Modalverb + Partizip II + werden | Passiv with a modal verb (B1 unit 3) | Das Gerät muss repariert werden. |
| würde + Infinitiv | Konjunktiv II: wish, polite request | Ich würde den Ventilator gern umtauschen. |
| ist … geworden | Perfekt of become | Lena ist Ingenieurin geworden. |
| ist + Partizip II + worden | Passiv Perfekt: what has been done (B1 unit 3) | Das Paket ist gestern geliefert worden. |
| Präsens | Präteritum | Perfekt (werden = become) | Passiv Perfekt | |
|---|---|---|---|---|
| ich | werde | wurde | bin … geworden | bin … gefragt worden |
| du | wirst | wurdest | bist … geworden | bist … gefragt worden |
| er / sie / es | wird | wurde | ist … geworden | ist … gefragt worden |
| wir | werden | wurden | sind … geworden | sind … gefragt worden |
| ihr | werdet | wurdet | seid … geworden | seid … gefragt worden |
| sie / Sie | werden | wurden | sind … geworden | sind … gefragt worden |
du wirst and er wird are the irregular present forms. The Perfekt always uses sein.
In der Pause wird ein Werbespot abgespielt.
An advert is played during the break.
وقفے میں ایک اشتہار چلایا جاتا ہے۔
Partizip II at the end: Passiv.
Ich werde dir das Geld morgen schicken.
I will send you the money tomorrow.
میں تمہیں کل پیسے بھیج دوں گا۔
Infinitiv at the end: Futur I, here a promise.
Ich werde nach dem Studium Ingenieur werden.
I am going to become an engineer after my degree.
میں تعلیم کے بعد انجینئر بنوں گا۔
First werden = Futur I, second werden = become.
Die Lebensmittel sind in diesem Jahr teurer geworden.
Food has become more expensive this year.
اس سال کھانے پینے کی چیزیں مہنگی ہو گئی ہیں۔
Adjective: geworden.
Das Paket ist gestern endlich geliefert worden.
The parcel was finally delivered yesterday.
پارسل آخرکار کل پہنچا دیا گیا۔
Another participle in front: worden.
Meine Beschwerde ist noch nicht beantwortet worden.
My complaint has not been answered yet.
میری شکایت کا ابھی تک جواب نہیں دیا گیا۔
Ich weiß nicht, warum der Fehler nicht repariert worden ist.
I don't know why the fault has not been repaired.
مجھے نہیں معلوم کہ خرابی کیوں ٹھیک نہیں کی گئی۔
Nebensatz: ist moves behind worden.
Think of it like this
Urdu keeps the two participles apart with different verbs, which makes the German easy to sort. When ban gaya or ho gaya follows an adjective or a noun, something became something: "Woh engineer ban gaya hai" is Er ist Ingenieur geworden; "Woh beemar ho gaya" is Er ist krank geworden; "Cheezein aur mehngi ho gayi hain" is Die Sachen sind teurer geworden. When the Urdu has a main verb with diya gaya or kiya gaya, something was done to something: "Parcel pohncha diya gaya hai" is Das Paket ist geliefert worden. Careful: everyday Urdu also uses ho gaya for things that were done, as in "parcel deliver ho gaya" or "kaam ho gaya". That is not become but the Passiv: Das Paket ist geliefert worden. Ask whether a person or a thing did something to it; if so, it is worden. One trap comes from English, not Urdu: German bekommen means get or receive, never become. Ich bekomme ein Paket means I am getting a parcel. Become is always werden.
Common mistake
Das Paket ist gestern geliefert geworden.
Das Paket ist gestern geliefert worden.
In the Passiv Perfekt the participle of werden has no ge-: worden. geworden is only for become.
Common mistake
Lena hat Ingenieurin geworden.
Lena ist Ingenieurin geworden.
werden is a change of state, so its Perfekt takes sein, like aufwachen or einschlafen.
Common mistake
Ich möchte Arzt bekommen.
Ich möchte Arzt werden.
bekommen means to get or receive. "Become" is werden, whatever English makes you think.
Remember
- • Read the end: adjective/noun = become, Infinitiv = Futur I, Partizip II = Passiv, würde = Konjunktiv II.
- • Became: ist … geworden. Has been done: ist … gemacht worden.
- • werden takes sein in the Perfekt; bekommen never means become.
4. Words
Words for advertising, shopping and complaints
The words of an advert, of an order from the first click to the delivery, and of what you say when the product is not what you paid for.
Many of these words come in pairs, and if you know one you can build the other: werben and die Werbung, liefern and die Lieferung, bestellen and die Bestellung, verzögern and die Verzögerung, wirken and die Wirkung, überzeugen and überzeugend. The noun is often the verb stem plus -ung, and every noun made with -ung is feminine. Two verbs need care. auffallen means that something catches your eye, and einfallen means that something comes into your mind. Both name the person in the Dativ and both take sein in the Perfekt: Mir ist aufgefallen, dass in der Werbung nur junge Leute zu sehen sind (I noticed that …). Mir fällt keine gute Idee ein (I can't think of a good idea). umsonst has two meanings: free of charge (Die Probe ist umsonst) and in vain (Ich habe umsonst gewartet). For complaints, sich beschweren über + Akkusativ is the general verb, which you met in A2 unit 4; reklamieren is used for a faulty product in particular: Ich möchte diesen Ventilator reklamieren. Finally, Es reicht mir! (I've had enough!) is honest, but say it to a friend, not at the counter.
Advertising
- die Werbungadvertising, advertsتشہیر، اشتہارات
- werben für + Akk. (wirbt, hat geworben)to advertiseکی تشہیر کرنا
- die Anzeige, die Anzeigenadvert (printed or online)اشتہار (اخبار یا انٹرنیٹ پر)
- der Werbespot, die Werbespotsadvert on TV or videoٹی وی یا ویڈیو اشتہار
- das Plakat, die Plakateposterپوسٹر
- die Zielgruppe, die Zielgruppentarget groupہدف گروپ، یعنی وہ لوگ جن کے لیے کوئی اشتہار یا چیز بنائی جاتی ہے
- die Marke, die Markenbrandبرانڈ
- der Verbraucher / die Verbraucherin, die Verbraucher / die Verbraucherinnenconsumerصارف
- überzeugento convinceقائل کرنا
- überzeugendconvincingقائل کرنے والا، پُراثر
- die Wirkung, die Wirkungeneffectاثر
- Interesse weckento arouse interestدلچسپی پیدا کرنا
- jemandem auffallen (fällt auf, ist aufgefallen)to be noticed by someone, to strike someoneکسی کی نظر میں آنا
- jemandem einfallen (fällt ein, ist eingefallen)to occur to someoneکسی کے ذہن میں آنا
- ablenkento distractدھیان ہٹانا
- die bezahlte Werbepartnerschaftpaid partnership (sponsored post)معاوضہ لے کر کی گئی تشہیر
Shopping and ordering
- der Konsumconsumptionکھپت، خرچ
- die Ware, die Warengoodsسامان، مال
- die Lebensmittel (pl.)food, groceriesکھانے پینے کی اشیا
- das Produkt, die Produkteproductپراڈکٹ
- bestellento orderآرڈر کرنا
- die Bestellung, die Bestellungenorderآرڈر
- liefernto deliverپہنچانا، ڈیلیور کرنا
- die Lieferung, die Lieferungendeliveryترسیل، ڈیلیوری
- die Verzögerung, die Verzögerungendelayتاخیر
- der Kassenbon, die Kassenbonstill receiptخریداری کی رسید
- das Sonderangebot, die Sonderangebotespecial offerخصوصی رعایت
- umsonstfree of charge; in vainمفت؛ بے فائدہ
- die Ersparnis, die Ersparnissesavingبچت
- der Wasserkocher, die Wasserkocherkettleبجلی کی کیتلی
- der Ventilator, die Ventilatorenfanپنکھا
Problems and complaints
- die Beschwerde, die Beschwerdencomplaintشکایت
- sich beschweren über + Akk.to complain aboutکی شکایت کرنا
- reklamierento make a complaint about (a faulty product)خراب چیز کی شکایت کرنا
- defekt / kaputtfaulty / brokenخراب / ٹوٹا ہوا
- beschädigtdamagedجسے نقصان پہنچا ہو، ٹوٹا پھوٹا
- der Kratzer, die Kratzerscratchخراش
- funktionierento work (of a machine)چلنا، کام کرنا (مشین کا)
- umtauschento exchangeبدلوانا، تبدیل کروانا
- zurückschickento send backواپس بھیجنا
- zurückerstattento refundرقم واپس کرنا
- der Kaufpreis, die Kaufpreisepurchase priceقیمتِ خرید
- enttäuschtdisappointedمایوس
- der Kundenservicecustomer serviceکسٹمر سروس
- Es reicht mir!I've had enough!بس، بہت ہو گیا!
5. Speaking
Speaking: return a faulty product in a shop
A complaint at the counter works best in three steps: what you bought, what is wrong with it, and what you would like now. Stay polite and stay clear.
Begin with the product and the problem in one sentence: Ich möchte mich über diesen Ventilator beschweren, or more softly, Ich habe ein Problem mit diesem Ventilator. Then give the facts, one per sentence, with the words from this unit: Er ist sehr laut. Die dritte Stufe funktioniert nicht. Mir ist aufgefallen, dass vorne ein Kratzer ist. A relative clause saves you a sentence: der Ventilator, den ich letzte Woche bei Ihnen gekauft habe. Have the receipt ready and say what you want, with the Konjunktiv II that keeps it polite: Könnten Sie ihn bitte umtauschen? Ich hätte lieber mein Geld zurück. The shop assistant will usually say sorry first (Das tut mir leid) and then make an offer. If the answer does not help you, stay polite and firm: Ich verstehe, aber das ist für mich nicht in Ordnung. Könnte ich bitte mit Ihrer Chefin sprechen? The dialogue is set in an invented shop, and what the assistant offers is that shop's choice, not a rule.
| Situation | You say |
|---|---|
| Starting the complaint | Ich möchte mich über diesen Ventilator beschweren. / Ich habe ein Problem mit diesem Wasserkocher. |
| Saying when you bought it | Ich habe ihn letzte Woche bei Ihnen gekauft. |
| Describing the fault | Er funktioniert nicht richtig. / Der Karton war beschädigt. |
| Something you noticed | Mir ist aufgefallen, dass vorne ein Kratzer ist. |
| Showing proof | Hier ist der Kassenbon. / Meine Bestellnummer ist … |
| Asking for an exchange | Könnten Sie das Gerät bitte umtauschen? |
| Asking for your money back | Ich hätte lieber mein Geld zurück. |
| The assistant apologises | Das tut mir leid. Entschuldigen Sie bitte den Ärger. |
| The assistant makes an offer | Wir können Ihnen ein neues Gerät geben. Oder möchten Sie lieber das Geld zurück? |
| Staying polite but firm | Ich verstehe, aber das ist für mich nicht in Ordnung. |
| Asking for the manager | Könnte ich bitte mit Ihrer Chefin / Ihrem Chef sprechen? |
Usman brings back a fan (invented shop: Elektro Fischer)
- Anna
- Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?Good afternoon! What can I do for you?
- Usman
- Guten Tag. Ich möchte mich über diesen Ventilator beschweren, den ich letzte Woche bei Ihnen gekauft habe.Good afternoon. I'd like to complain about this fan, which I bought here last week.
- Anna
- Oh, das tut mir leid. Was ist denn das Problem?Oh, I'm sorry. What's the problem?
- Usman
- Er ist sehr laut, und die dritte Stufe funktioniert nicht. Außerdem ist mir aufgefallen, dass vorne ein Kratzer ist.It's very loud, and the third setting doesn't work. I also noticed that there's a scratch on the front.
- Anna
- Darf ich mal sehen? Stimmt, der Kratzer ist deutlich zu sehen. Haben Sie den Kassenbon dabei?May I have a look? You're right, the scratch is clearly visible. Do you have the receipt with you?
- Usman
- Ja, hier ist er. Und je länger der Ventilator läuft, desto lauter wird er.Yes, here it is. And the longer the fan runs, the louder it gets.
- Anna
- Das ist natürlich nicht in Ordnung. Wir können ihn umtauschen, oder Sie bekommen Ihr Geld zurück.That's certainly not right. We can exchange it, or you can have your money back.
- Usman
- Ich hätte lieber das Geld zurück. Ich habe online einen anderen Ventilator gesehen, dessen Bewertungen besser sind.I'd rather have the money back. I've seen another fan online whose reviews are better.
- Anna
- Kein Problem. Der Ventilator wird an den Hersteller zurückgeschickt, und Sie bekommen das Geld auf Ihre Karte zurück.No problem. The fan will be sent back to the manufacturer, and the money will go back onto your card.
- Usman
- Wann ist das Geld auf meinem Konto?When will the money be in my account?
- Anna
- Das kann ein paar Tage dauern. Sie bekommen von uns noch eine E-Mail.That can take a few days. We'll also send you an email.
- Usman
- Gut. Vielen Dank, Sie waren sehr freundlich.Good. Thank you very much, you've been very kind.
- Anna
- Gern geschehen. Und entschuldigen Sie bitte den Ärger!You're welcome. And I'm sorry for the trouble!
Remember
- • Product and problem first, then one fact per sentence, then what you want.
- • sich beschweren über + Akkusativ: über diesen Ventilator.
- • Polite requests: Könnten Sie …? Ich hätte lieber …
6. Writing
Write a formal complaint email
A B1 writing task in exam style: a complaint to an invented online shop about an invented kettle. It covers all four points of the task and uses the unit's grammar: relative clauses, participles, je … desto and the Passiv Perfekt.
The task. Hina Ahmed lives in Mönchengladbach. She ordered a kettle from an online shop, and the order went wrong. The shop, the product, the order number and the price are invented for this unit. She writes to the shop's customer service and covers four points: what she ordered and when; what is wrong with the delivery and the product; what she has already done about it; what she would like the shop to do now. She does not know who will read the email, so it opens with Sehr geehrte Damen und Herren, and closes with Mit freundlichen Grüßen. A complaint stays polite even when you are annoyed: facts instead of feelings, and a clear request at the end. You do not need to quote any rules or laws; say what happened and what you want.
Hina writes to the online shop (invented: Haushaltswaren Weber)
Betreff: Beschwerde über meine Bestellung Nr. HW-20581 Sehr geehrte Damen und Herren, am 2. Oktober habe ich in Ihrem Onlineshop einen Wasserkocher (Modell WK 17, weiß) für 34,90 Euro bestellt. In Ihrer Anzeige stand: „Lieferung in drei Tagen“. Leider ist das Paket erst nach zwei Wochen angekommen, und der Karton war beschädigt. Der Wasserkocher, auf den ich so lange gewartet habe, hat an der Seite einen tiefen Kratzer. Außerdem schließt der Deckel nicht richtig, deshalb spritzt beim Kochen heißes Wasser heraus. Je voller der Wasserkocher ist, desto mehr Wasser läuft heraus. Am 18. Oktober habe ich Ihren Kundenservice angerufen. Die Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, hat mir eine Antwort per E-Mail versprochen. Bis heute ist meine Anfrage aber nicht beantwortet worden. Ich bitte Sie deshalb, mir einen neuen, unbeschädigten Wasserkocher zu schicken oder mir den Kaufpreis zurückzuerstatten. Den beschädigten Wasserkocher schicke ich Ihnen gern zurück. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bald mitteilen würden, welche Lösung Sie mir anbieten. Mit freundlichen Grüßen Hina Ahmed
English translation
Subject: Complaint about my order no. HW-20581 Dear Sir or Madam, On 2 October I ordered a kettle (model WK 17, white) for 34.90 euros in your online shop. Your advert said: "Delivery in three days". Unfortunately the parcel arrived only after two weeks, and the box was damaged. The kettle I waited for so long has a deep scratch on its side. Also, the lid does not close properly, so hot water splashes out when it boils. The fuller the kettle is, the more water runs out. On 18 October I called your customer service. The member of staff I spoke to promised me an answer by email. So far, however, my enquiry has not been answered. I therefore ask you to send me a new, undamaged kettle or to refund the purchase price. I will be happy to send the damaged kettle back to you. I would be grateful if you could let me know soon which solution you can offer me. Yours faithfully Hina Ahmed
- • Betreff says at once what the email is: Beschwerde über + Akkusativ, and the order number so the shop can find it. Sehr geehrte Damen und Herren, with a comma, then am with a small letter.
- • Point 1, the order: date, product, price, and what the advert promised. Facts only, no feelings yet.
- • Point 2, the problems: participles as adjectives (den beschädigten Wasserkocher, einen neuen, unbeschädigten Wasserkocher) next to the bare participle after war (der Karton war beschädigt), a relative clause with a preposition (auf den ich so lange gewartet habe), deshalb with the verb next, and je voller …, desto mehr ….
- • Point 3, what she has done: die Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe and the Passiv Perfekt ist … nicht beantwortet worden.
- • Point 4, the request: Ich bitte Sie, … zu schicken oder … zurückzuerstatten gives two clear options; Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie … würden keeps the tone polite. No law is quoted, and none is needed.
Remember
- • Betreff: Beschwerde über + Akkusativ + order number. Anrede: Sehr geehrte Damen und Herren,
- • One paragraph per point: the order, the problem, what you did, what you want.
- • Ask clearly and politely: Ich bitte Sie, … zu …; Ich wäre Ihnen dankbar, wenn …
Practice
Check yourself
Pick an answer; you will see why each option is right or wrong.
Exercise 1
Choose the right Relativpronomen.
Ich habe eine Freundin, _____ ich oft bei den Hausaufgaben helfe.
Pick an answer to check yourself.
Why
Gender from the noun (die Freundin), case from the verb in the relative clause (helfen + Dativ): der.
Exercise 2
Choose the right form.
Ich habe die _____ Ware leider noch nicht bekommen.
Pick an answer to check yourself.
Why
Finished action = Partizip II; in front of a noun it takes the adjective ending: die bestellte Ware.
Exercise 3
Complete the desto-half.
Je öfter ich die Werbung sehe, _____.
Pick an answer to check yourself.
Why
desto + comparative is one block in position 1; the conjugated verb follows, then the subject.
Exercise 4
What does werden do in this sentence?
In der Pause wird ein Werbespot abgespielt.
Pick an answer to check yourself.
Why
Look at the end: Partizip II = Passiv, Infinitiv = Futur I, adjective or noun = become.
Exercise 5
You bring a faulty fan back to the shop. Which sentence is correct and polite?
Verkäuferin: Guten Tag, was kann ich für Sie tun?
Pick an answer to check yourself.
Why
Start with sich beschweren über + Akkusativ (or Ich habe ein Problem mit …) and name the fault.
19 more exercises for this unit are being prepared for the CareerBahn practice app.